to read complaints and reviews, or file yours.Garaj Home Ve A101 Ekstra'nın Yanıltıcı Görselleri Ve Hasarlı Gardırop Teslimatı
A101 Ekstra üzerinden Garaj Home markasından 6 kapaklı, 2 çekmeceli beyaz aynalı gardırop siparişi verdim ve ürün 12 Eylül günü saat 4–5 civarında teslim edildi. Kurulum için paketi açtığımızda dolabın aynalarından birinin kırık, diğer aynanın ise boyalı olduğunu gördük. Dolabın ara iskeletleri kırık ve ezik halde geldi, askılık için olması gereken metal rulo demir hiç çıkmadı, çekmeceleri çizik durumdaydı. Ayrıca ürün görsellerinde metal ayak ve kulp gösterilmesine rağmen, kutudan plastik ayak ve plastik kulplar çıktı.
Garaj Home’u arayıp durumu ilettiğimde, bana A101’in görsellerinin yanıltıcı olduğunu söylediler; ancak hem A101 Ekstra’da hem de Garaj Home’un kendi sitesindeki ürün görsellerinde açıkça metal ayak ve kulp gösteriliyor. Telefonda bana, ürünlerinin hiçbirinde metal ayak ve kulp olmadığını söylediler ama buna rağmen neden görsellerde metal görünüyor, buna dair net bir açıklama ve çözüm sunmadılar. Ayrıca neyin eksik ve hasarlı olduğunu detaylıca sormadan, hangi parçaların tedarik edileceğine dair de açık ve güven verici bir bilgi vermediler.
Burada hem Garaj Home’un hem de A101 Ekstra’nın ürün görselleri ve açıklamalarıyla müşteriyi yanılttığını ve yaşadığım hasarlı, eksik ve farklı ürün tesliminden ikisinin de sorumlu olduğunu düşünüyorum. Ürün, hem hasarlı hem de ilanda belirtilenden farklı özellikte geldiği için Garaj Home’un ya gardırobun komple iadesini alarak ücretimi geri ödemesini ya da kırık, ezik, çizik ve eksik tüm parçaları ile birlikte, görsellerdeki gibi olması gereken ayak ve kulpları da eksiksiz ve sorunsuz şekilde göndermesini talep ediyorum. Şikayetimin en geç 1 hafta içinde çözüme kavuşturulmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvurmak zorunda kalacağımı da belirtmek istiyorum.
Gelişme
A101 üzerinden Garaj Home markalı 6 kapaklı, aynalı, 2 çekmeceli bir dolap satın aldım. Ürün elime ulaştığında içindeki aynaların kırık, dolap kısımlarının ezik ve çizik olduğunu, ayrıca rafların ve bazı parçaların eksik olduğunu gördüm. Uygulamada dolabın metal ayaklı olduğu yazmasına rağmen, bana plastik ayaklı ürün gönderildi. Ürün görselleri ve açıklamalarıyla gelen ürünün uyuşmaması nedeniyle açıkça kandırıldığımı düşünüyorum. Dolabın acil olarak kurulması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen yaşadığım tüm bu sorunlara rağmen ürünle ilgilenilmedi.
Hasarlı ve eksik ürün nedeniyle tedarik edilmesini ve sorunun çözülmesini istedim, yaklaşık 1 hafta boyunca oyalandım ve her seferinde farklı bahanelerle sürecin uzatıldığını gördüm. Sonunda makinelerinin bozulduğu söylendi ve bu süreçte çözüm sunulmayınca mecburen iade kararı almak zorunda kaldım. Buna rağmen kimse dolabı almaya gelmiyor ve ürün hâlâ evimde duruyor. A101 ise sorumluluğu Garaj Home’a atarak çözüm üretmiyor.
Hem paramın bir an önce iade edilmesini hem de hasarlı dolabın en kısa sürede adresimden alınmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki sürece başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
