A101 Ekstra Gardıropta Eksik Raflar Ve Üretim Hatası, Montaj Ücreti Geri Ödeme Talebi

18 Temmuz’da A101 Ekstra üzerinden bir gardırop siparişi verdim, ürünüm 28 Temmuz’da İstanbul Esenler’deki adresime teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra montajını yaptırmak için dolap ustası çağırdım ve bu işlem için 1.000 TL ücret ödedim. Ancak montaj sırasında ürünün hem eksik hem de kusurlu olduğu ortaya çıktı. Dolapta bulunması gereken 2 adet raf eksikti, bu nedenle dolap tam olarak kurulamadı. Çekmecelerden birinde yanlış işlem yapıldığı için yerine tam oturmuyor ve ürünün genelinde eziklikler ve çizikler bulunuyor. Ayrıca ürün, sitedeki görsellerde gösterilen ürünle birebir aynı değil. Bu süreçte sorunun benden değil, doğrudan ürünün üretim kısmından kaynaklandığını net olarak gördüm.

Ürünün Kayseri’den kargolandığını, paketlerin de hasarlı şekilde elime ulaştığını fark ettim. Buna rağmen ürünü kullanabilmek için masraf yapıp usta çağırdım ancak eksik parçalar ve üretim hataları nedeniyle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ben bu aşamada ürünü iade etmek istemiyor, yalnızca eksik olan 2 rafın ve diğer parçaların temin edilmesini ve kusurlu kısımlar için gerekli desteğin sağlanmasını, ayrıca montaj için ödediğim 1.000 TL’lik ücret nedeniyle uğradığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.

Sipariş numaram 3126071896712528’dir. 29 Temmuz’da A101 müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi kayda aldırdım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 30 Temmuz’da tekrar aradığımda yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve hâlâ geri dönüş yapılmadı. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, eksik parçaların gönderilmesini, ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve oluşan ek masrafın da göz önünde bulundurulmasını rica ediyorum.