Etiket Fiyatı 35 TL, Kasa Ücreti 60 TL: Yanıltıcı Fiyatlandırma Ve Kötü İletişim

A101’in İstanbul Bağcılar’daki bir şubesinden bugün yaptığım alışveriş sırasında reyonda 35 TL olarak etiketlenmiş avokadolardan birkaç adet aldım. Ayrıca 60 TL olarak belirtilen farklı bir üründen de bir adet sepetime ekledim. Kasaya geldiğimde ise 35 TL olarak gördüğüm avokadoların fişte 60 TL olarak geçtiğini fark ettim.

Durumu kasiyere ilettiğimde, etikette 35 TL yazdığını söylememe rağmen “etiket hatası olabilir” denilerek ürünlerin fiyatının 60 TL olduğu ifade edildi. Tüketicilerin yanıltılmaması adına etiketin düzeltilmesi gerektiğini belirttim; ancak bana çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmadı, “etiketi değiştirecek kişinin başka biri olduğu” söylenerek konu adeta geçiştirildi.

Yaşanan süreçte tarafıma herhangi bir özür dahi dilenmemesi ve iletişim tarzının gergin, anlayıştan ve çözümden uzak olması, müşteri memnuniyeti açısından oldukça olumsuz bir deneyim yaşamama neden oldu. Hem yanıltıcı fiyatlandırmaya maruz kalmam hem de mağaza personelinin iletişim ve stres yönetimi konusundaki yetersizliği beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Bu nedenle, ilgili şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, fiyat etiketlerinin kasa fiyatlarıyla uyumlu ve doğru şekilde düzenlenmesini ve personelin müşteri iletişimi konusunda gerekli eğitimleri almasını talep ediyorum.