Elektronik Fatura Talebine Cevap Vermeyen Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri

18 Nisan günü öğle saatlerinde Kocaeli Gölcük Piyalepaşa Mahallesi Dicle Caddesi’nde bulunan A101 Dicle şubesinden 3.999 TL tutarında bir ürün satın aldım. Bu alışverişe ait elektronik fatura talep ettim, çünkü garanti ve servis işlemleri için faturaya ihtiyacım var.

Hem mağazaya hem de müşteri hizmetlerine başvuruda bulundum. Mağaza çalışanları elektronik faturanın ne olduğunu dahi bilmediklerini belirttiler, numaramı aldılar ama herhangi bir geri dönüş yapmadılar. Müşteri hizmetleri ise ilk aradığımda talebimin alındığını ve en kısa sürede dönüş yapılacağını söyledi. Dönüş olmayınca ikinci kez aradığımda sürecin hızlandırılacağı ifade edildi, ancak buna rağmen yine hiçbir dönüş yapılmadı.

İş yeri numarası 1801459507, slip numaram 00155243096612578323220067’dir. Basit bir elektronik fatura talebinin dahi günlerdir sonuçlandırılamaması, mağaza personelinin konuya hakim olmaması ve müşteri hizmetlerinin geri dönüş yapmaması sebebiyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Garanti ve servis işlemlerimde kullanabilmem için, bu alışverişe ait elektronik faturamın bir an önce oluşturularak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, iletişim ve müşteri memnuniyeti açısından bu kadar zayıf kurumlarla alışveriş yapılmamasını da özellikle öneriyorum.