Eksik Ve Deforme Ürün İçin 1,5 Aylık İade Sürecinde Gecikme

A101 online üzerinden 09.05.2026 tarihinde Altis Eco dikey kondisyon bisikleti satın aldım. Ürün elime ulaştığında parçalarının hem eksik hem de kullanılmış ve deforme olmuş olduğunu gördüm. İlk aradığımda eksik parçaları göndermeyi teklif ettiler, bunu önce kabul ettim ancak parçaların da deforme olduğunu fark edince aynı gün içinde arayıp eksik parça gönderimini iptal ederek ürünün iadesini istediğimi belirttim.

Teslim aldığım aynı gün iade talebi oluşturmama rağmen, üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçti ve hâlâ iade sürecim başlatılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde talebimin alındığı, lojistik firmasının benimle iletişime geçeceği, mail atılacağı gibi oyalayıcı ifadelerle geçiştirildim ancak somut hiçbir adım atılmadı ve bana herhangi bir iade numarası gönderilmedi.

4559 TL ödediğim, üstelik kusurlu ve kullanılmış durumda gelen bu ürünü 1,5 aydır iade etmeye çalışıyorum fakat süreç bir türlü ilerlemiyor. Sipariş numaram 3126050966492431 olan bu alışverişle ilgili olarak, ürünün benden bir an önce alınıp tamamen iade edilmesini ve ödediğim 4559 TL tutarın gecikmeksizin hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum.