İstanbul Sultanbeyli Yavuz Selim Mahallesi Antalya Caddesi No:78D adresinde bulunan A101 şubesinden, 22.10.2025 tarihinde saat 16.05’te kredi kartı ile elektrikli boya tabancası satın aldım (fiş no: 01/17). Ürünü aldığım gün kasada kutunun tam dolu olmadığını fark edip kasiyere söylediğimde, bana kutunun içinde sadece görünenlerin olduğunu söyleyip geçiştirdi. Ben de o anda detaylı kontrol etmedim.
Eve geldiğimde kutunun üzerindeki “kutudan çıkan aksesuarlar” bölümünü inceleyince, ürün içeriğinde eksikler olduğunu fark ettim. 2–3 gün arayla birkaç kez markete giderek hem eksik parçaları hem de durumu anlattım. Buna rağmen bana o an için bir şey yapamayacaklarını, ellerinde aynı üründen olmadığını söyleyip değişim talebimi de karşılamadılar. Eksik olmasına rağmen ürünü mecburen aldım ve su ile denediğimde bu kez de ürünün çalışmadığını gördüm.
Tekrar markete gidip ürünün arızalı olduğunu ve iade etmek istediğimi söylediğimde, bu kez de müdür olmadığı gerekçesiyle iade alamayacaklarını belirttiler. Daha sonra tekrar gittiğimde yine müdür yok denildi. Ürünü mağazada bırakıp müdür geldiğinde işlemin yapılmasını, benim de kartımı alıp gelip işlemi tamamlamayı teklif ettim; buna da “Kartınız yok, ürün kalamaz, işlem yapamayız” diyerek izin vermediler. Sonraki gidişimde ise bu defa sürenin geçtiği, artık iade alamayacakları söylendi.
Bu süreçte hem sürekli ertelendim hem de personelin tavır ve konuşma üslubu son derece saygısızdı. Bir çalışan bana, “Müdürümüz sizi takmıyor, biz arıyoruz ama o sizi takmıyor, yapabileceğimiz bir şey yok” dedi. Başka bir çalışan ise “Beni ilgilendirmiyor abi” tarzında konuştu. Müdürün gün içinde hangi saatlerde mağazada olduğunu sorduğumda bunu da söylemeyi reddettiler, “Bilmiyorum, bizi ilgilendirmiyor” gibi cümlelerle tamamen başlarından savdılar. Tüm bu konuşmaların video kaydı da elimde mevcut, gerekirse paylaşacağım.
Hem kutu içeriği eksik hem de arızalı olan bir ürünü satıp ardından iade/değişim sürecinde beni bu şekilde oyalamaları ve özellikle personelin tutumu beni ciddi anlamda mağdur etmiş ve kırmıştır. Ayıplı ve eksik ürünü satıp sonrasında hiçbir sorumluluk almayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Ürünümün, 22.10.2025 tarihli 01/17 numaralı fişe istinaden, koşulsuz olarak ücret iadesinin yapılmasını ve mağaza personeli ile müdürün bu süreçteki tutum ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için işlem yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar