A101 Şubesinde Son Kullanma Tarihi Geçmiş Ürün Ve Kaba Davranış Şikayeti

İstanbul Sultangazi 50. Yıl Mahallesi Orhangazi Caddesi’nde bulunan Şafak isimli A101 şubesinde yaşanan bir olaya bizzat tanık oldum ve bunu paylaşmak istiyorum. Bu mağazada son tüketim tarihi geçmiş ürünlerin "ikinci ürün bedava" şeklinde kampanya gibi sunulduğunu çevredeki müşterilerden duydum.

Mağazada bulunduğum sırada bir kadın müşteri, bozuk çıkan ürününü iade etmek için kasaya geldi. Mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm kişi, müşteriye "Ben nereden bileyim buradan aldığınızı?" şeklinde konuştu. Müşteri ise "Bugün aldım, kameraya bakın, ben buraya hep geliyorum, niye mağdur ediyorsunuz?" diyerek durumu anlatmaya çalıştı. Buna rağmen müdür, "Ben asla almam, almasaydınız" tarzında cevaplar vererek hem iade almayı hem de değişim yapmayı reddetti. Kadın müşteri sadece ürününün değişimini istemesine rağmen bu talebi bile karşılanmadı. O sırada mağazada bulunan diğer müşteriler de kadına destek çıkarak duruma tepki gösterdi.

Ben bu olaya şahsen tanık oldum ve bu mağazada özellikle müdür değiştikten sonra bu tür sorunların arttığını, bu yüzden kimsenin gitmek istemediğini diğer müşterilerden duydum. Bozuk ya da son kullanma tarihi geçmiş ürünlerin satılması ve üzerine bir de iade/değişim taleplerinin bu şekilde kaba bir üslupla reddedilmesi hem sağlık açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur.

İlgili şubenin kamera kayıtlarının incelenmesini, bu olayda mağdur olan müşterinin ürününün en azından değişim ya da iade yoluyla telafi edilmesini ve bu tür davranışların tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.