Eksik Ürün Teslimatı, Düşük Kaliteli Meyve Ve Sebze Ve Müşteri Hizmetlerinin Pasifliği

Ankara Keçiören’deki A101 şubesinden online sipariş verdim. Siparişim, sistemde yazan teslimat saatinden daha önce getirildi ancak siparişim eksik teslim edildi.

Eksik ürünler için müşteri hizmetlerini aradığımda, teslimat saatinin sistemde henüz gelmediğini ve şube tarafından teslim edildi olarak işaretlenmediği için hiçbir işlem yapamayacaklarını söylüyorlar. Şubenin sisteme teslim edildi onayı girmesini beklemem gerektiği, ancak bu süreçte de şube ile herhangi bir iletişime geçilmediği ifade ediliyor.

Ayrıca özellikle seçtiğim meyve ve sebzelerle ilgili de ciddi bir sorun yaşıyorum. Tezgahta satılmayacak düzeyde, vasat ve kötü durumda olan ürünlerin online sipariş veren müşterilere gönderildiğini görüyorum. Online sipariş veren müşteriler adeta önemsiz görülüyor, en kötü ürünler ayrılıp poşetlere konuluyor. Bu durumu kuryeye ilettiğimde ise, sadece teslimatçı olduğunu ve ürünlerle ilgili hiçbir işlem yapamayacağını söylüyor.

Hem eksik ürün gönderilmesi hem de gönderilen sebze-meyve kalitesinin çok düşük olması hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar pasif kalması nedeniyle mağdur oldum. Eksik ürünlerimin bir an önce gönderilmesini, bozuk/kalitesiz ürünlerin iadesinin sağlanmasını ve bu şube ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.