Eksik Parçalı Bisiklet Teslimatı Ve Uzun Süreli Çözüm Beklentisi

A101 Extra’dan 16.08.2026 tarihinde 6.999,00 TL ödeyerek Belderia marka katlanabilir bisiklet satın aldım. Ürün tarafıma ulaştıktan sonra kurulumu için İzmir Karabağlar’da bulunan yetkili servise götürdüm. Serviste kutu açıldığında bisiklete ait koltuk ve koltuk borusunun kutudan çıkmadığı, yani ürünün eksik parçalarla gönderildiği tespit edildi. Bu nedenle bisikletin kurulumunu hiç yaptıramadım ve ürünü kullanamadım.

Durumu fark ettiğimiz anda, daha servisteyken A101 Müşteri Hizmetleri’ni arayarak eksik parçaları bildirdim ve 21495349 numaralı kayıt oluşturuldu. Aradan yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Daha sonra e-posta ile benden ürünün ve eksik parçaların durumunu gösteren fotoğraflar istendi, istenen tüm görselleri zamanında e-posta yoluyla ilettim. Buna rağmen her aradığımda sadece “işleminiz devam ediyor” şeklinde genel bir yanıt alıyor, net bir çözüm veya süre bilgisi alamıyorum.

Bu süreç devam ederken ürünün iade süresi de doldu. Ancak iade süresinin dolması benim ihmâlimden kaynaklanmamaktadır. Ürün elime ulaştığında eksik parçayı fark eder etmez, henüz iade süresi içindeyken A101’e durumu bildirdim ve resmi kaydımı açtırdım. A101’in yaklaşık 2 haftadır sorunu çözüme kavuşturmaması nedeniyle iade süresinin dolmuş olması tüketici olarak benim sorumluluğumda değildir.

Sonuç olarak, parasını ödediğim ürün tarafıma eksik parçalarla teslim edilmiş, kurulum yapılamadığı için bisikleti hiç kullanamamış durumdayım ve uzun süredir A101’den çözüm bekliyorum. Talebim, eksik olan koltuk ve koltuk borusunun tarafıma eksiksiz şekilde gönderilerek ürünün kullanılabilir hale getirilmesi, bunun mümkün olmaması durumunda ise ürünün iadesinin kabul edilip ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesidir.

A101 yetkililerinden artık “işleminiz devam ediyor” şeklinde genel cevaplar yerine, mağduriyetimi giderecek somut ve hızlı bir çözüm beklediğimi önemle belirtmek istiyorum.