to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parça Nedeniyle Kullanılamayan Oto Basınçlı Yıkama Makinesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
A101 online alışveriş üzerinden oto basınçlı yıkama makinesi pcw-7918 ürününü satın aldım. Ürün 18 Nisan’da teslim edildi ancak kutu içeriğinde, makineye su borusunu takabilmek için gerekli olan parça eksik çıktı ve bu nedenle ürünü hiç kullanamıyorum.
Teslimatın yapıldığı gün müşteri hizmetleri ile telefonla görüştüm. Görüşmede eksik parçanın temin edilebileceği, konuyla ilgili işlem başlatıldığı ve tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Ancak bu görüşmeden sonra müşteri hizmetlerine bir daha telefonla ulaşamadım. Birkaç kez e-posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Ürün için kredi kartı ile yaklaşık 1500 TL ödeme yaptım, fakat eksik parça nedeniyle üründen faydalanamıyorum ve 9 gündür sonuç alamadan bekliyorum. A101’den, söz verdikleri şekilde eksik olan parçanın acilen temin edilerek adresime gönderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Merhabalar A101 yetkilileri konu hakkında geri dönüş hala alamadım
Sayın İlgili, pcw-7918 model ürünümle ilgili 18 Nisan’da başlattığım eksik parça bildirimine ve Şikayetvar üzerinden yapılan iletişime rağmen, tarafınızdan hala bir geri dönüş veya çözüm sunulmamıştır. Ücretini tam ödediğim ürünü, firmanızın operasyonel aksaklıkları nedeniyle yaklaşık iki haftadır kullanamıyorum. Müşteri memnuniyeti ve satış sonrası destek ilkelerinizle bağdaşmayan bu belirsizliğin sonlandırılmasını bekliyorum. Söz konusu eksik parçanın kargo bilgilerinin ivedilikle tarafıma iletilmesini, aksi halde çözüm üretilmeyen her günün mağduriyetimi artırdığını ve yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Eksik parçanın temini için A101 ile iletişime geçtim, telefonla bilgi aldım ancak sonrasında hiçbir dönüş alamadım, e‑postalarım yanıtlanmadı ve ürünüm hâlâ eksik parça nedeniyle kullanılamaz.
Hala sonuç için hiçbir haberleşme aracı ile tarafıma ulaşılmamıştır
A101'den verdiğim siparişim 30 gün önce eksik ürünle teslim edildi. Tüm detayları ve bilgilendirmeleri eksiksiz yapmama, müşteri hizmetlerinin "yakından takip ediyoruz" demesinin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hala hiçbir aksiyon alınmadı. Ne eksik ürün geldi ne de iade yapıldı. Paramızla rezil oluyoruz. Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve eksik ürünlerimin ulaştırılmasını talep ediyorum
