Eksik Klima Parçası Teslim Edilmediği İçin Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamıyor

13.03.2026 tarihinde A101 Extra online üzerinden klima satın aldım. Klima toplam 4 parça olarak faturalandırıldı ve faturam da 4 kalem şeklinde kesilmiş durumda olmasına rağmen bana sadece 3 parçası teslim edildi, 1 parça hiç gelmedi. Eksik olan parça ile ilgili ne zaman teslim edileceğine ya da neden gönderilmediğine dair hiçbir bilgi verilmedi.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım, iki kez de e‑posta gönderdim ancak net bir cevap alamadım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri ya “bilgimiz yok” diyerek geçiştiriyor ya da konuyu kapatmaya çalışıp telefonu sonlandırıyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Toplamda 82.000 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Ödemesini tam yaptığım ürünün parçalarının eksik teslim edilmesi ve buna rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Eksik olan klima parçasının acilen tespit edilerek tarafıma gönderilmesini veya aksi durumda ilgili parça bedelinin gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.