Eksik Kapaklı Çaydanlık İadesinde Saatlerce Bekleme Ve Çalışan İlgisizliği

18/09/2026 tarihinde İzmir Karşıyaka Elit Sitesi Nazım Hikmet şubenizden bir çaydanlık satın aldım. Ürün kasadan geçtikten sonra kontrol ettiğimde çaydanlığın üst kapağının olmadığını fark ettik. O günün sorumlusu E*** Bey, aynı gün iade yapılamayacağını söyleyerek ertesi gün gelmemizi istedi.

Ertesi gün iade için mağazaya gittiğimizde kasadan işlem başlatıldı ve yaklaşık 15 dakika onay bekledik. Sebebini sorduğumuzda, sorumlu kişi N****** K******’in evde olduğu ve onayının beklendiği, bizden önceki müşterinin de onay için bir saat beklediği söylendi. Çocukları kurstan almamız gerektiğini, bu kadar bekleyemeyeceğimizi belirtmemize rağmen, N****** Hanım’ın telefonlara cevap vermediği ifade edildi ve toplamda yaklaşık yarım saat mağazada bekletildik. Sonunda iadem, kartıma 3 taksitli Vakıf World işlemi üzerinden, 1.199 TL tutarında geri ödendi.

Bu süreçte A101 müşteri hattını da aradım ancak uzun süre beklememe rağmen müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım. Elit Sitesi içerisinde dört A101 şubesi olmasına rağmen, bu kadar başıboş, lakayıt işleyen ve çalışanlarının sürekli birbirleri hakkında konuştukları, işlerinden memnun olmadıklarını açıkça dile getirdikleri, müşteri ile ilgisi zayıf başka bir şube görmedim.

Hem yaşadığım bu iade sürecindeki mağduriyetin, hem de şubenizdeki genel işleyiş ve çalışan tutumlarının incelenmesini ve gerekli özen ile disiplinin gösterilmesini önemle rica ediyorum.