Ayıplı Çelik Termos Ve İade Sürecinde Yaşanan Tutarsız Ve Saygısız Tavır

20.08.2026 tarihinde Eskişehir i̇nönü ilçesi 5567 i̇nönü A101 şubesinden 689 TL ödeyerek çelik bir termos satın aldım. Eve gelip ürünü yıkayıp temizledikten sonra içine su koyduğumda kapağından ciddi şekilde su akıttığını fark ettim. Ürün ayıplı olduğu için ertesi gün, 21.08.2026 tarihinde iade için mağazaya geri götürdüm.

Mağazada öncelikle kasadaki görevli, fiş olmadan iade alamayacaklarını ve mutlaka bs veya MS belgesi olması gerektiğini söyledi. Daha sonra çocuğumu tekrar mağazaya gönderdim, bu sefer de nakit iade veremeyeceklerini iletmişler. Sonrasında çocuğum kartla gidiyor ve mağaza sorumlusu iade işlemini yaptığını söylüyor; ancak hesap hareketlerimizi kontrol ettiğimizde herhangi bir iade yansıtmadığını gördük. Çocuğum tekrar mağazaya gidip paranın yatmadığını söylediğinde ise oradaki görevli, paranın hemen yatmayabileceğini, 2–3 gün içinde geleceğini söylemiş.

Hem ayıplı ürün satılması hem de iade sürecinde yaşanan bilgi eksikliği ve tutarsız yaklaşımlar nedeniyle mağazada kendime ve çocuğuma karşı saygısız ve umursamaz bir tavır hissediyorum. Bilgisi olmayan kişilerin kasada veya sorumlu pozisyonda tutulması, müşteriyi mağdur ediyor ve gereksiz yere mağazaya defalarca gitmek zorunda bırakıyor.

Çelik termos için ödediğim 689 TL’nin bekletilmeden, derhal ve mümkünse nakit olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Paranın 2–3 gün içerisinde yatacağı söylenmesini kabul etmiyor, iadenin aynı gün içinde sonuçlandırılmasını istiyorum. Gün içinde tarafıma geri dönüş sağlanmaması ve iade işleminin tamamlanmaması halinde konuyu ilgili resmi mercilere de şikayet edeceğimi bildiriyorum.