Kırık Oyuncak Ve Personelin Suçlayıcı Yaklaşımı A101 Şubesinde

19.07.2026 tarihinde saat 19.58 sularında A101’in İzmir Mithatpaşa Caddesi No: 43 adresinde bulunan, mağaza kodu 4806 olan şubesinden kırmızı plastik bir oyuncak satın aldım. Ürünü kasadan geçirip ödemesini yaptıktan hemen sonra, mağazadan çıkmadan, kapının önünde çocuğuma oynaması için vermek amacıyla ambalajını açtım. Paketi açar açmaz ürünün kırık olduğunu fark ettim.

Olayın üzerinden 5 dakika bile geçmeden, ürünü eve götürmeden, mağazanın içinden kasaya geri dönerek durumu kasadaki personele ilettim. Mağazada görevli M***** Y***** isimli personel, sorunu çözmek yerine son derece kaba ve suçlayıcı bir üslupla konuştu. Bize, “Ben ürünleri kontrol ettim, kırık değildi, siz kırdınız ya da çocuk kırdı, ben bir şey yapamam” diyerek hem ürünü bilerek kırmışız gibi ithamda bulundu hem de herhangi bir çözüm sunmadı.

Günler sonra getirilmiş, kullanılmış bir ürün değil, mağazanın içinde, kameraların önünde ve satın almadan sadece birkaç dakika sonra fark edilen bir hasar söz konusudur. Buna rağmen müşteriyi yanlış beyanla ve ürünü kırmakla suçlayan bu yaklaşımı ve mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum.

Hem ayıplı, kırık çıkan ürünün iadesinin veya değişiminin yapılmasını, hem de müşteriye karşı saygısız ve suçlayıcı bir üslupla konuşan ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. A101 gibi kurumsal bir firmaya bu tarz bir şube yönetimi ve çalışan tutumu kesinlikle yakışmamaktadır.