Deforme Olan Ankastre Fırın İçin Değişim Talebi Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

A101’in internet sitesi üzerinden 27 Nisan tarihinde Good West marka gwr 114 model ankastre fırın satın aldım. Ürünün kurulumundan kısa süre sonra fırının içindeki ray kısımlarında deformasyon ve aşınma olduğunu fark ettim.

1 Mayıs’ta yetkili servis gelip ürünü inceledi ve durumla ilgili tutanak tuttu. Servis, ürün için değişim talebinde bulunduğunu belirtti. Ancak o günden bu yana herhangi bir somut adım atılmadı ve sorun çözülemedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde sadece “tarafınıza dönüş olacak” denilerek oyalanıyoruz, net bir çözüm veya süre bilgisi verilmiyor. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün bir an önce yenisiyle değiştirilmesini veya talebim doğrultusunda gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin artık netleştirilmesini talep ediyorum.