Defolu Bebek Bezi Ve Kaba Mağaza Personeli Şikayeti

11.08.2026 tarihinde A101 Sultanbeyli Orhangazi Mahallesi Alparslan Caddesi üzerindeki mağazaya, daha önce aldığım Sleepy marka 6 numara bebek bezinin defolu çıkması nedeniyle değişim talebiyle gittim. Ürünü cumartesi akşamı Silivri Gümüşyaka Mehpare Sokak’taki A101 mağazasından almıştım. Paketi açıp kullanmaya başladıktan sonra özellikle ikinci ve üçüncü bezde ciddi deformeler fark ettim ve bunun üzerine ürünü kullanmayı bıraktım.

Ürünü değişim için götürdüğüm Sultanbeyli Orhangazi şubesinde mağaza sorumlusu olduğunu düşündüğüm kişi, iade veya değişim konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve “iade olmuyor” diyerek oldukça kaba bir üslupla konuştu. Hatalı ürün konusunda bilgisiz davrandığını söyleyince de “gidin artık, uygun olmayan bir ifade” benzeri aşağılayıcı ifadeler kullandı. Bir müşteri olarak bu şekilde hitap edilmem beni hem çok üzdü hem de mağazaya olan güvenimi sarstı.

Mağazanın genel durumu da oldukça kötüydü. Reyonlar ve alanlar dağınıktı, paletler yüzünden özellikle bebek arabasıyla geçiş yapmak çok zordu. Mağazada kötü bir koku vardı ve giriş kapısının önünde yerlere dökülmüş çok miktarda çamaşır suyu bulunuyordu, çocuğumla birlikte oradan geçerken zorlandım ve endişe duydum. Fiyat etiketlerinin de düzgün ve doğru olmadığına, etiketle kasadaki fiyatların uyumsuz olabildiğine şahit oldum.

A101’den beklentim, Sultanbeyli Orhangazi Mahallesi Alparslan Caddesi’ndeki bu mağaza ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağaza sorumluları ve çalışanları konusunda gereken adımların atılması, çalışanların müşteriye karşı saygılı ve ilgili bir tutum benimsemelerinin sağlanmasıdır. Mağazanın temizlik, düzen ve güvenlik açısından eskisi gibi tertipli ve hijyenik bir hale getirilmesini, fiyatların net ve doğru şekilde etiketlenmesini istiyorum. Defolu çıkan Sleepy 6 numara bebek bezi için de ücret iadesi ya da ürün değişimi şeklinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.