Çocuğa Yönelik Kaba Tutum Ve Personel Eksikliği

22.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 10.50’de Ankara Elvankent 1564. Cadde üzerindeki A101 şubesinde yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Kasaya geldiğimde kasada hiçbir çalışan yoktu, birkaç kez seslenmemize rağmen kimse gelmedi. U*** bir bekleyişten sonra kasiyer L*** U*** geldi ve mağazada tek başına çalıştığını, bu firmanın sürekli böyle yaptığını, bugün mal geleceğini bildikleri halde kendisini tek bıraktıklarını, hatta bu durumu mutlaka şikayet etmemiz gerektiğini söyledi. Hem kendi mağazanız hem de çalışanınız adına oldukça olumsuz bir tablo çizdi.

Alışverişim sırasında ikinci bir sorun daha yaşadık. Çocuğumun elinden 12 TL’lik bir şeker yere düştü ve kırıldı. Bunun üzerine kasiyer herkesin içinde sesini yükselterek çocuğuma ve bana “Neden almıyorsun, alacaksın, kul hakkına giriyorsun” şeklinde konuştu. Çocuğum istemedi, ben de almayacağımı söyledim. Müşterinin çocuğuna karşı bu şekilde yüksek sesle, baskıcı ve suçlayıcı bir tavır kabul edilebilir değil. Ayrıca müşteriye senli benli, kaba bir üslupla hitap etmesi, “İstediğin yere git şikayet et” demesi beni gerçekten çok rahatsız etti.

Yaklaşık 70,50 TL tutarında alışveriş yaptım ancak yaşadığım bu saygısız ve özensiz davranış nedeniyle yıllardır gittiğim bu şubeye bir daha gitmeyi düşünmüyorum. A101 müşteri hizmetlerini arayarak aynı olayları aktardım, ilgileneceklerini söylediler. Ben hem kasiyer L*** U*** hakkında gerekli uyarıların ve işlemlerin yapılmasını, hem de bu şubede personel yetersizliği ve müşteriyle iletişim konularının ciddi şekilde ele alınmasını talep ediyorum. Bu tür çalışanların hem müşteri memnuniyetini düşürdüğünü hem de firmanın ismini zedelediğini özellikle belirtmek isterim.