Canon Yazıcı Açılmış Olarak Satıldı, Mağaza İadeyi Reddetti

8 Ekim tarihinde İstanbul Kocasinan’daki A101 mağazasından Canon MG2551s model yazıcı satın aldım. Kasada özellikle “Herhangi bir sorun olursa kullanın, 2 gün içinde problem çıkarsa iade alırız” denildiği için içim rahat bir şekilde ürünü aldım.

Akşam yaklaşık 19:12’de eve gelip kutuyu açtığımda, yazıcının daha önce açılmış olduğunu ve kartuşların poşetlerinin önceden açılmış halde olduğunu gördüm. Ürünü hiç kurulum yapmadan, kullanmadan bu durumla karşılaştım. Yani bana sıfır ürün diye, daha önce açılmış bir ürün satılmış oldu.

Bunun üzerine tekrar mağazaya gidip durumu anlattığımda, iade kesinlikle almayacaklarını, bölge yöneticisine sorduklarını söylediler ve “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde umursamaz bir tavırla konu kapatılmaya çalışıldı. Üstelik çalışanlardan biri, sanki müşterinin göreviymiş gibi, “Açarken koliyi video çekmeliydiniz” diyerek akıl verdi. Hem verilen ilk bilgiyle çelişen bu tutum hem de çalışanların saygısız ve çözümden uzak yaklaşımları beni fazlasıyla mağdur etti.

Ben, sıfır diye aldığım ve açılmış çıkan bu yazıcının hiçbir şekilde tamir, değişim vb. Değil, doğrudan iadesinin alınmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra aynı mağazadan tekrar alışveriş yapmak istemiyorum ve mağaza personelinin bu yaklaşımlarına ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.