A101 Şubelerinde Kredi Kartı İadesi Reddi Ve Çelişkili Bilgi

A101’den İstanbul Çekmeköy Güngören Mahallesi’indeki şubeden bir olta makinesi satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, daha sonra internette yaptığım yorum ve şikayet incelemelerinde üründen genel olarak kimsenin memnun kalmadığını görünce, ben de ürünü iade etmeye karar verdim.

Ödemeyi kredi kartımla yaptım, fişimde de TEB Bankası – Yapı Kredi pos geçişi görünüyor. Ancak iade için gittiğim üç farklı A101 şubesinde, kredi kartıyla aldığım ve pos cihazının bunu desteklemediği gerekçesiyle iade yapılamayacağı söylendi. Üç şubede de aynı cevabı aldım ve hiçbirinde kasada gerçekten işlem denenmedi, iade işlemini gerçekleştirmek için en ufak bir çaba dahi gösterilmedi.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini aradım ve bana ürünü Türkiye’nin herhangi bir A101 şubesinden sorunsuz şekilde iade edebileceğim söylendi. Ancak üç ayrı şubede hem bu bilgiye aykırı hareket edildi hem de çalışanlar çözüm üretmek yerine, sanki iade almak zorunda değillermiş gibi bir tavır sergileyip sadece “iade olmaz” demekle yetindiler. Özür, yönlendirme ya da farklı bir şube/çözüm önerisi bile sunulmadı.

Hiç kullanılmamış olan bu olta makinesinin iadesinin, ödemenin yapıldığı kredi kartıma geri yatırılmasını ve çağrı merkezi ile şubeler arasında çelişen bilgi ve tutumun incelenerek gerekenin yapılmasını talep ediyorum.