Cam Kupa Kısa Sürede İçinde Kararmaya Başladı, Mağaza Müdürü Yardım Etmedi

08.03.2026 tarihinde Bursa Osmangazi Panayır Mahallesi 3. Pınar Caddesi No:250/P-R-S, Alpis Tuana 1. Etap Evleri altındaki A101 şubesinden cidarlı cam kupa satın aldım. Ürünü çok kısa süre içinde, henüz 15 gün dolmadan kullanırken kupanın iç kısmı bir anda kömür gibi kapkara hale geldi. Bu durum bir kırılma, düşme ya da yanlış kullanım sonucu değil, tamamen kendiliğinden oluştu ve bu haliyle ürünün ayıplı olduğuna inanıyorum.

Ürünü kutusu ve fişi ile birlikte aynı şubeye götürdüm, amacım ürünü mağazaya teslim edip satıcı firmaya iletilmesini ve ayıplı mal kapsamında işlem yapılmasını sağlamaktı. Kasadaki H**** Hanım ürünü alıp içeri müdürüne götürdü, ancak kendisi geri gelip mağaza müdürünün hiçbir şey yapmayacaklarını, istiyorsam istediğim yere şikayet edebileceğimi söylediğini iletti. Mağaza müdürü ise yanımıza gelmeye, durumu açıklamaya ya da müşteri memnuniyeti adına en ufak bir bilgilendirme yapmaya bile tenezzül etmedi, bizimle doğrudan hiçbir şekilde muhatap olmadı.

Yakın konumda BİM, A101 ve Şok yan yana olmasına rağmen özellikle A101’de böyle bir tavırla karşılaşmak beni çok rahatsız etti. BİM’de bugüne kadar hiçbir üründe böyle bir sorun yaşamadık. Evimizin hemen altında olduğu için sık sık alışveriş yaptığımız bir mağazada 149 TL’lik, kredi kartıyla ödediğim bu ürün için bile müşteriyi bu kadar önemsiz görmek, ayıplı mal konusunda en basit prosedürü bile işletmemek gerçekten kabul edilebilir değil. Ürünün dış kutusunda kullanımla ilgili herhangi bir uyarı bulunmuyor. Benzer bir kupayı daha önce Ankara’da kurumsal olmayan bir yerden almış olmama rağmen böyle bir problem yaşamamıştım. Bu nedenle ürünün bariz şekilde kusurlu olduğunu düşünüyorum ve fotoğraflarını da ekleyeceğim.

Bu süreçte özellikle kasadaki H**** Hanım’ın iyi niyetli olduğunu, elinden geleni yaptığını ve kendisinden kesinlikle şikayetçi olmadığımı belirtmek isterim. Ancak mağaza müdürünün ve oradaki diğer sorumlu personelin tavrından, bizimle muhatap olmamasından ve prosedürle ilgili en ufak bir açıklama bile yapmamasından dolayı ciddi şekilde şikayetçiyim.

A101’den, öncelikle bu şubenin mağaza müdürü başta olmak üzere ilgili personelin müşteriyle iletişim ve ayıplı mal süreci konusunda resmi olarak uyarılmasını ve tarafıma 149 TL’lik ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı, elimdeki fiş, ürün ve video/fotoğraf kayıtlarını ibraz edebileceğimi belirtmek isterim. Mağaza kodu f-785
ürünü i iade ettiğim gün. Çektiğim videoyu. Ekleyemiyorum büyük oldu. Buradan bir çözüm olmazsa tüketici heyetine. Teslim edeceğim.