A101’de Kusurum Olmadan Kırılan Ürünün Bedelinin Zorla Ödetilmesi Ve Saygısız Tutum

17.12.2025 tarihinde saat 16:57 sularında Trabzon Mısırlı Mahallesi İpekyolu Caddesi’nde bulunan, mağaza kodu 3239 olan A101 şubesinde yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada cam mutfak eşyaları reyonunda bulunan bir sürahiyi yalnızca incelemek için elime aldım. Sürahinin sap ve kapak kısmı daha önce başka bir müşteri tarafından açılmış durumdaydı. Ürünü sapından tutarak kaldırdığım anda cam kısmı yere düşerek kırıldı, sap kısmı ise elimde kaldı.

Bu esnada mağaza görevlisi yanımıza gelip saygısız bir üslupla ne kırdığımı sordu. Ben herhangi bir kusurum olmadığını, ürünü sadece incelemek için elime aldığımı ve sapının elimde kaldığını ifade ettim. Görevli, durumu müdüre sorması gerektiğini söyleyerek ofise gitti. Kısa süre sonra geri dönerek mağazada sayım yapıldığını ve kırılan ürünün bedelini benim ödemem gerektiğini iletti. Bunun üzerine aynı sürahiden bir tane alarak kasaya indim, ödemesini yaptım ve fişimi aldım. Kırılan sürahiyi de özellikle müdüre hediye etmelerini rica ettiğimi belirttim.

Hiçbir kusurum olmadığını düşündüğüm bir durumda, ürün bedelinin tarafıma adeta zorla ödetilmesi ve çalışanların saygısız üslubu beni ciddi şekilde rahatsız etti ve moralimi bozdu. A101’in daimi bir müşterisi olarak bu olaydan sonra mağazanızdan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yaşadıklarımı çevremle ve çeşitli platformlarda paylaşacağım.

Bu süreçte hem kırılan ürünün bedelinin tarafıma zorla ödetilmesi hem de personelin yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle ilgili müdür ve yetkili çalışan hakkında kurumsal prosedürleriniz çerçevesinde işlem başlatılmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir iletişim dili benimsenmesini talep ediyorum.