Çalışmayan Mouse Nedeniyle Piranha Klavye-Mouse Seti İçin A101 Mağazası Ve Müşteri Hizmetlerinden İade Ve Değişim Talebi

07.11.2026 tarihinde A101 Evka 3 Bornova şubesinden (mağaza kodu 1359) Piranha marka klavye–mouse seti satın aldım. Ürünü aldıktan hemen sonraki gün, 08.11.2026 tarihinde paketi açıp denediğimde mouse’un hiç çalışmadığını fark ettim. Mouse’ta hiçbir darbe, ezilme ya da fiziksel hasar olmamasına rağmen, pilleri doğru şekilde takmama ve hatta “pilde sorun olabilir” diye yeni pil alıp tekrar denememe rağmen mouse açılmadı ve bluetooth bağlantısı da kurulamadı.

Bunun üzerine 08.11.2026’da ürünü iade etmek için satın aldığım aynı mağazaya gittim. Kasadaki görevli, ürünün elektronik olduğu için iadesini ancak Piranha servisi üzerinden alınacak bir arıza kaydı ile yapabileceklerini söyledi. Ardından A101 müşteri hizmetlerini aradım, onlar da mağazadakiyle aynı cevabı vererek ürünü servise yönlendirdiler. Oysa ben bu ayıplı ürünü A101’den aldım ve daha ilk günden çalışmayan bir ürün için iade istemek benim en doğal tüketici hakkım.

Ayıplı olarak teslim aldığım ve ilk günden çalışmayan bu ürün için mağaza ve müşteri hizmetlerinin beni servise yönlendirmek yerine, satış sonrası sorumluluklarını yerine getirmelerini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı malda seçimlik haklarımı kullanmak istiyor, ücretimin iadesini ya da aynı modelin sorunsuz, çalışan bir ürünle hiçbir ek şart koşmadan değiştirilmesini talep ediyorum.