A101 Ekstra'dan Sipariş Edilen Buzdolabı Apartman Girişinde Bırakıldı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

12.06.2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden Samsung RT47CG6636WWTR No Frost bir buzdolabı satın aldım. 17.06.2026 tarihinde kargo firması buzdolabını getirdi ancak kargoyu getiren görevli tek başına olduğunu söyleyerek ürünü eve çıkarmayı reddetti ve buzdolabını apartman girişine bırakıp gitti. O günden bu yana ürün 24 saati aşkın süredir apartman girişinde bekliyor.

Bu süreçte A101’in müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde talebimin ilgili birimlere aktarıldığı ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar hiçbir somut adım atılmadı, ne ürün eve çıkarıldı ne de bilgi verildi. Ürünün bu şekilde apartman girişinde bekletilmesi hem güvenlik hem de ürünün zarar görmesi açısından ciddi bir sorun oluşturuyor.

Acil olarak buzdolabının eve çıkarılmasını ve gerekiyorsa kuruluma kadar sürecin doğru şekilde yönetilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşatılan mağduriyetin ve iletişimdeki ciddiyetsizliğin A101 tarafından dikkate alınmasını ve gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreçten sonra A101 Ekstra ve A101 online mağazadan alışveriş yapmanın ciddi mağduriyetlere yol açtığını bizzat tecrübe etmiş bulunuyorum. Bu nedenle kimseye A101 online mağazadan alışveriş yapmayı önermiyorum, hatta özellikle uzak durulması gerektiğini düşünüyorum. Benim yaşadığım mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için bu uyarıyı açıkça yapmak istiyorum.