Bozulmuş Dondurma Ve Çözüm Sağlanamayan İade Süreci

İstanbul Sancaktepe Safa Mahallesi’ndeki, Garip Mahallesi bölgesinde bulunan A101 şubesinden kısa süre önce Freedo Dolce marka dondurma satın aldım. Dondurmayı açıp yediğimde tadı son derece kötüydü, bozulmuş gibi bir durum vardı ve ürün kesinlikle yenilecek halde değildi.

Bunun üzerine hemen aynı şubeye dönerek durumu bildirdim ve iade veya değişim talep ettim. Ancak kasadaki çalışanlar “Gün içinde alamıyoruz, biz ne yapabiliriz?” şeklinde yanıt vererek bir çözüm üretemediler. Yaklaşık 5 dakika sürecek bir alışveriş için girdiğim mağazada yarım saattir bekliyorum ve hâlâ net bir sonuç alamadım. Ürün için 215 TL ödeme yaptım ve fişim de elimde olmasına rağmen sorun çözülemedi. Çalışanların da emir kulu olduğunun farkındayım; asıl olarak sürecin işleyişi ve bu politikanın problemli olduğunu düşünüyorum.

Hem bozuk olduğunu düşündüğüm bir ürünü raflarda görmem hem de iade/değişim sürecinde çözüm üretilememesi nedeniyle, özellikle Freedo Dolce marka bu dondurmaların ilgili şubedeki raflardan kaldırılmasını ve ürünlerin kontrol edilmesini, gerekli denetimlerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.