Bozulmuş Çikolatalar Ve A101 Personelinin Saygısız Davranışı

9 Temmuz saat 20:58’de Sinop Ordu Mahallesi’indeki A101 mağazanızda alışveriş yaptım. Kasada ödeme yaparken 3 adet Tambol Bol Sütlü Çikolata’yı eklettim ve toplam 148,50 TL’lik ödememi kartla gerçekleştirdim. Ürünleri elime aldığımda çikolataların eriyip tekrar donmuş olduğunu, şekillerinin bozulduğunu fark ettim. Raftaki diğer ürünlere baktığımda da aynı şekilde eriyip yeniden donmuş, şekil değiştirmiş olduklarını gördüm.

Bu nedenle ürünü iade etmek istedim ancak mağaza personeli iade alamayacaklarını, daha sonra gelmem gerektiğini söyleyerek ücretimi geri ödemedi. Ayrıca personel, “50 TL için ne kadar sorun çıkardınız” şeklinde bir ifade kullanarak beni suçlayıcı bir tavır sergiledi. Ben de kendisine “50 TL eksik param olsa bu ürünü bana verir miydiniz? ” diye sorduğumda yanıt vermeden sessiz kaldı. Kadın personel, ürünü başka bir A101 şubesinde de iade edebileceğimi söyledi. Bu şekilde mağduriyet yaşayarak şubeden ayrıldım.

İki gün sonra 3 adet çikolatayı iade etmek için bu kez Sinop Gelincik şubesine gittim. Buradaki personel de yardımcı olmak istemedi ve ürünü satın aldığım şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Herhangi bir A101 şubesinden iade yapabileceğimi belirttiğimde mağaza sorumlusu ile aramızda tartışma yaşandı. Mağaza sorumlusu, bu ürünü tekrar satamayacağını ve zarar edeceğini söyledi. Ben de zaten satılmaması gereken, kusurlu bir ürün olduğunu, çocuklarımı ve beni sağlıksız bir ürünle riske atabileceğini ifade etmeme rağmen son derece umursamaz bir tavır takındı ve sadece kendi zararını düşündü.

Devamında benden T. C. Kimlik numaramı talep etti, vermek istemediğimde tekrar tartışma çıktı. Uzun bir bekleyiş ve hakkımı arama mücadelesinden sonra paramı güçlükle iade alabildim. Mağaza sorumlusu, ben ayrılırken arkamdan “Sana hakkımı helal etmiyorum” diyerek söylenmeye devam etti.

Hem satılmaması gereken, bozulmuş durumdaki bu ürünlerin rafta bulunmasından hem de iki farklı şubede karşılaştığım saygısız, suçlayıcı ve agresif personel tavrından dolayı şikayetçiyim. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşımın incelenmesini, Sinop Ordu Mahallesi ve Sinop Gelincik şubelerindeki ilgili personel ve sorumlular hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.