A101 19 Mayıs Caddesi Şubesinde Fiyat Hatası Ve Saygısız Personel Davranışı

14 Nisan 2026 tarihinde saat 12.47 civarında A101 19 Mayıs Caddesi şubesinden ekmek, peynir, salam ve 2 adet çikolata satın aldım. Kasada ödemenin ardından fişi kontrol ettiğimde çikolatanın 10 TL, salamın ise 2 TL olmak üzere toplam 12 TL fazla geçtiğini fark ettim ve bunu kasadaki Z**** isimli çalışanla paylaştım.

Ben hatayı anlatmaya çalışırken Z**** isimli çalışan, “İşleminiz uzun sürüyor” diyerek benim işlemimi bırakıp başka müşteriyi almak istedi. Zaten zaman kaybettiğimi, önce benim işlemimin düzeltilmesini istediğimi söylediğimde “Niye bu kadar terssiniz” şeklinde yakışıksız bir ifadeyle karşılaştım. Çikolatayı iade ederken de isteksiz ve kaba bir tavır sergiledi. Sonrasında salamın fiyatını kontrol etmeye gitti, ürünün başka marka olduğunu söyleyerek beni azarladı ve fiyatı bulamadığını belirtti.

Bu esnada kendisini yönetici olarak tanıtan Z****** isimli kişi geldi ve kalabalığın içinde “İşim gücüm var, 40 kez iade mi yapacağım, sizinle mi uğraşacağım” tarzında son derece saygısız ifadeler kullandı. Ardından iki iade işlemi arasında 15 dakika beklemem gerektiğini, bu süre dolmadan işlem yapamayacaklarını söyledi. Kasadaki fiyat hatası tamamen mağazanın sorumluluğunda olmasına rağmen, 12 TL’lik bir fark için beni bekletmeleri ve bu süreçte sergilenen kaba ve alaycı tavırlar beni müşterinin tamamen değersiz görüldüğü hissine sürükledi.

Beklerken özellikle Z******’nın ve yeni gelen kasiyerin gülerek kendi aralarında konuşmaları, benim bu durumdan rahatsız olduğumu belirtmeme rağmen bunu önemsememeleri son derece incitici oldu. Müşteri karşısında böyle bir üslup ve davranışın A101 gibi bir zincir markette kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu saygısızlık, zaman kaybı ve fiyat hatası nedeniyle, A101’in 19 Mayıs Caddesi şubesinde görevli Z**** ve Z****** isimli çalışanlar hakkında yazılı uyarı yapılmasını ve tarafıma bu konuda bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.