Bozuk Yumurta Ve Değişim Şartları Açıklama Talebi

İstanbul Sancaktepe Yenidoğan’daki Karapınar Sokak durağı yanındaki A101 şubenizden dün 15’li yumurta aldım. Son kullanma tarihi 4–5 Ağustos olmasına rağmen eve geldiğimde yumurtaların bozuk olduğunu gördüm.

Bugün ürünü iade/değişim için şubeye götürdüğümde, 0101 kartıyla ödeme yaptığım için para iadesi yapamayacaklarını, sadece aynı ürünle değişim yapabileceklerini söylediler. Tüm yumurtalar bozuk olmasına rağmen, yine aynı ürünü almam gerektiği söylendi. Aynı fiyatta 10’lu başka bir yumurtayı almak istediğimde ise kodu farklı olduğu için onu da veremeyeceklerini belirttiler.

Ben para iadesi talep etmiyorum, ancak bozuk çıkan bir ürünü aynı şekilde tekrar almamın mantığını anlamıyorum ve bu uygulamanın nedenini açıklamanızı istiyorum. Hem gıda güvenliği açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından sürecin gözden geçirilerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.