Bozuk Ve Süresi Geçmiş Ürün Satışı İle Kaba Mağaza Personeli

25.04.2026 tarihinde İstanbul Sultangazi’deki A101 şubesinden Özsoy marka tatlı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 saat sonra bozuk olduğunu fark edince iade etmek için tekrar aynı şubeye gittim. Evime oldukça uzak bir yer olmasına rağmen sadece iade için geri dönmek zorunda kaldım.

Mağazaya gittiğimde kasadaki görevli, ürünün son kullanma tarihi geçmemiş olduğu için bozuk da olsa arkasında durduklarını, üstelik kartla ödeme yaptığım için ancak ertesi gün iade alabileceklerini söyledi. Aldığım diğer tatlının ise son kullanma tarihinin geçmiş olduğunu fark ettim, buna rağmen onu da iade almak yerine başka bir ürünle değiştirdiler.

Bu süreçte çalışanların tavrı son derece ilgisiz ve kaba idi. Konuşma üslupları saygısızdı, hatta çocuklarının önüne parayı fırlatır gibi para uzatmaları beni daha da rahatsız etti. Hem bozuk ürün satılması hem de tarihi geçmiş ürün bulundurulması kabul edilemez bir durumken, bir de müşteriye bu şekilde davranılması A101 gibi bir markaya hiç yakışmıyor.

Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle bozuk ürünün ücret iadesinin koşulsuz şekilde yapılmasını, ilgili şube çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür durumların tekrarlanmaması için hijyen, ürün kontrolü ve müşteri ilişkileri konusunda önlem alınmasını talep ediyorum.