Bozuk Ürün Satışı Ve Personelin İlgisiz Yaklaşımı

01.05.2026 tarihinde saat 16:11 civarında A101 Serçeönü şubesinden “Hanımdan” markalı ekler ürünü satın aldım. Ürünü iş yerime götürüp açtığımda, ilk lokmada içerisindeki kremanın ekşimiş olduğunu fark ettim ve ürünü tüketmeden bıraktım.

Bunun üzerine yaklaşık 16:20 civarında ürünü aldığım şubeye geri dönerek durumu yetkili personele bildirdim. Ürün üzerindeki son kullanma tarihinin yıl kısmının net okunmadığını, bu nedenle şüphe duyduğumu ifade ettim. Görevli personel ürünün son kullanma tarihinin geçmediğini söyledi, ancak tarih geçmemiş olsa bile tadında belirgin bir ekşilik olduğunu özellikle belirttim.

Personel, bir yetkiliyle telefon görüşmesi yaptıktan sonra iade talebimi iletti ve benden fiş talep etti. Fiş almadığımı, ancak ödeme slipi ile işlemi gösterebileceğimi söylememe rağmen fiş olmadan iade yapılamayacağı belirtildi. Ürünü yaklaşık 10 dakika önce satın aldığımı ve işlemin kasa kayıtlarından rahatlıkla görülebileceğini ifade etmeme karşın herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak hem ürünün bozuk olması hem de mağaza personelinin ilgisiz yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşadım ve ürünü mağazada bırakarak ayrılmak zorunda kaldım.

Bu yaşananlar nedeniyle A101’in, hem bozuk ürün satışı hem de süreçteki yaklaşım için tarafıma kurumsal bir özür iletmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi adına gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.