Bozuk Soslu Döner İade Reddi Ve Duyarsız Personel Davranışı

3 Kasım 2026 tarihinde saat 18:20 civarında Gebze İstasyon’daki mağaza kodu g767 olan A101 şubesinden soslu döner satın aldım. Eve geldikten çok kısa bir süre sonra dönerin normalden çok daha ağır ve rahatsız edici şekilde koktuğunu fark ettim, koku bütün eve yayıldı ve ürünün bozuk olmasından şüphelendim.

Yaklaşık 10 dakika içinde ürünü fişimle birlikte aynı mağazaya geri götürdüm ve bozuk olduğunu, iade ya da değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak kasada ve mağazada görevli personel benim beyanıma güvenmeyip adeta bilirkişi gibi davranarak ürünün bozuk olmadığını, soslu dönerlerin zaten böyle koktuğunu söyleyip iade almayacaklarını ifade ettiler. Tarihi geçmemiş olduğu için de ürünün bozuk olamayacağını söyleyerek sorunu tamamen bana yüklediler.

Ben döneri ilk kez tüketen biri değilim, aradaki farkı anlayabilecek durumdayım ve ortada hem sağlığı riske atabilecek bir ürün hem de son derece anlayışsız bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Cebimden çıkan paradan çok, çalışanların müşteriyi dinlemeyen, kırıcı ve umursamaz tavrı beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşananların A101 kurumsal duruşunu yansıttığını düşünmek istemiyorum.

A101’den, öncelikle ilgili şube ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanların müşteriyle iletişim ve ürün güvenliği konusunda uyarılmasını ve bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de gereken adımların atılmasını rica ederim.