Bozuk Döner Ürünü İçin Fişsiz İade Reddi Mağduriyet Yaratıyor

22.05.2026 tarihinde Bursa Konak Mahallesi’nde bulunan A101 şubesinden saat 15.00 civarında iki adet Baştacı pişmiş dana döner ürünü satın aldım, toplamda yaklaşık 400 TL ödeme yaptım. Ürünün paketini eve geldiğimde açtığımda yoğun ve rahatsız edici derecede kötü bir koku ile karşılaştım, ayrıca üründe gözle görülür şekilde bozulma belirtisi de vardı.

Bunun üzerine aynı gün saat 20.00 civarında ürünü hemen aldığım A101 şubesine geri götürdüm. Çalışanlar ürünü kontrol ettiklerinde kokuyu da, bozulma durumunu da fark ettiler. Ancak kasadaki görevli mağaza müdürüne fiş olmadan iade alınıp alınamayacağını sorduğunda, mağaza müdürü fiş olmadığı için iade ya da değişim yapamayacaklarını söyledi. Fişlerimi normalde saklayan biriyim, bugün de emin olmamakla birlikte fişin hiç verilmediğini düşünüyorum. Diğer birçok mağazada benzer durumlarda bu kadar zorluk yaşamazken, ürünün bariz şekilde bozuk olmasına rağmen burada sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi davranılması ve zaman kaybı yaşamam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Daha sonra A101 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bana ayrıca mail atmam gerektiği söylendi. Ürünün bozuk olduğu hem koku hem de görünüm olarak ortadayken, mağaza çalışanı da bunu görüp kokusunu almışken bu kadar prosedürle uğraştırılmayı ve fiş gerekçesiyle sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Bozuk çıkan iki adet Baştacı pişmiş dana döner ürünümün fişsiz olarak da sistemden satış kaydı görülerek iadesinin alınmasını, ödediğim toplam tutarın tarafıma geri ödenmesini ve bu şubedeki yaklaşım ve prosedürle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.