to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Et İadesinde Yaşanan Zorluklar Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
Dün, Y***** Sokak Karşıyaka 5939 kodlu şubenizden alışveriş yaptım. Almış olduğum tavuk eti bozuk çıktı. İade için gittiğimde, saat 18.00'dan sonra iade işlemi yapılamayacağı söylendi ve ürün fişi geri verildi. Ertesi gün gelmem gerektiği belirtildi. 28.06 tarihinde tekrar gittiğimde, kredi kartı ile alışveriş yaptığım için kartımı göstermem gerektiği, aksi takdirde iade yapılamayacağı söylendi. Ayrıca, eti attıkları için de işlem yapılamayacağı belirtildi. O gün kredi kartımı evde unutmuştum. Nakit iade talebimi ilettim; daha önce Alaybey İzban durağı yakınındaki şubenizde nakit iade yapılmıştı. Ancak bu sefer kabul edilmedi. Sıcak havada eve dönmek zorunda kaldım. Bundan sonra şubelerinizden et almayacağım ve çevremi de bu konuda bilgilendireceğim. Etlerin uygunsuz olduğu ve iade işlemlerinde sorun çıkarıldığı bilgisini sosyal medyada paylaşacağım. Müşteriye kolaylık sağlanması gerektiğini düşünüyorum, özellikle de marketin %100 kusurlu olduğu durumlarda. İzmir gibi sıcak bir şehirde, tekrar gidip kartı bulup getirmem bekleniyor. Kartı kaybetmiş olsam paramı geri alamayacak mıyım? Bu konuda müşterilerinize kolaylık göstermenizi ve personelinizi bu yönde bilgilendirmenizi rica ediyorum.
Bu tekrar kartımı alıp şubeye geri döndüm aynı gün yani bugün bu kez para iade işlemini kartla gerçekleştiremediler işlem gözükmüyor denildi. Birkaç kez denedikten sonra nakit alarak ödemeye karar verdiler daha önce ödenemeyeceğini söyledikleri halde. 2 lira benden bozuk para istediler ellerinde bozuk da yoktu Bana nakit 100 lira verdiler fakat geri iade ile ilgili herhangi bir kağıt imzalatmadılar bir belge vermediler ve akşam da bunun kendilerinden (ceplerinden) çıkacağını söylediler. Eğer sistemsel sorunlarınız varsa çözmenizi sisteminizi yenilemenizi Bunun dışında bilgiye dair bir eksiklik varsa da gerekli eğitimleri vermenizi rica ediyorum müşteri herhangi bir şekilde mağdur olmamalı ve müşteriyi rahatsız edecek şekilde konuşulmamalı. Defalarca gidip geldim sırf bunun için bu sıcakta. Sonuçta dediğim gibi nakit de ödendi. Yapılabiliyorsa neden başta bu şekilde zorlaştırıldı.
