Bolu A101 Şubesinde Çalışanın Saygısız Ve Tehdit İçeren Davranışı

17 Temmuz sabahı saat 09.00 civarında Bolu Merkez Sümer Mahallesi Cumhuriyet Caddesi’indeki A101 şubesinde yaşadığım saygısız ve tehdit içeren davranış nedeniyle şikayetçiyim. Üniversite öğrencisiyim ve reşitim, sigara almak için kasaya geldiğimde kasadaki kadın çalışan reşit olmadığımı düşünerek kimlik istedi. O an yanımda kimliğim yoktu ancak ismimin yazdığı banka kartımı gösterdim, yine de bunun yeterli olmayabileceğini anlayışla karşıladım ve e-Devlet üzerinden yaşımı göstererek kendisine sundum.

Tüm bunlara rağmen çalışan en baştan beri gergin, ters ve saygısız bir tavır içindeydi, sanki ben kendisine tepki gösteriyormuşum ve onu hizmet sektöründe çalıştığı için küçümsüyormuşum gibi davrandı. Böyle bir tavrım olmadığı halde bana karşı kötü ve kırıcı söylemlerde bulundu, rafta ürün olmasına rağmen sigaramı vermedi. E-Devlet üzerinden yaşımı göstermiş olmama rağmen tartışma büyüyünce bu kez tekrar e-Devletime bakmak istedi ve sanki polis beni sorguluyormuş gibi “bana doğum tarihini söyle” diyerek üstünlük kurmaya çalışan, son derece rahatsız edici bir tavır sergiledi. Ben de “A101 çalışanı mısın polis misin? ” diye sorduğumda bu kez küçümseyici bir şekilde “polisim” diyerek alaycı bir üslup kullandı. Bunun üzerine aynı ürünü değil, başka bir sigara markasını istedim ve artık vermek zorunda kaldığı için o ürünü vererek alışverişi tamamladı.

Ödemeyi yaptıktan ve tartışma bittikten sonra mağazadan çıkarken arkamdan “şu kızı dövüp işten istifa etmek vardı” şeklinde, hem tehdit içeren hem de son derece rahatsız edici bir cümle kurdu. Bu sözler beni ciddi anlamda korkuttu, elim ayağım titredi ve kendimi güvende hissetmedim. Olay esnasında yanımda olan bir arkadaşım da bütün yaşananlara şahittir ve mağazada kamera kayıtları bulunmaktadır.

Bir müşteri olarak bu şekilde aşağılanmayı, tehdit edilme imasında bulunulmasını ve saygısız bir üslupla muamele görmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Bu şubedeki ilgili kadın çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir davranışın başka müşterilere de yaşatılmaması için personelinizin tutum ve davranışları konusunda ciddi bir uyarı ve eğitim süreci yürütmenizi bekliyorum.