Bir Gün Kargo Vaadi Yerine Getirilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamaz

15 Ocak’ta A101 üzerinden Kraft Chef mama sandalyesi siparişi verdim. Sipariş oluştururken ürünün “1 günde kargo” ile teslim edileceği belirtilmesine rağmen, sistemde dağıtım zamanı 19.01.2026 olarak görünmesine ek olarak, bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı ve tarafıma hiçbir kargo SMS’i gelmedi.

Sipariş numaram 3126011599913386 olup, ürün Sakarya Pamukova adresine teslim edilecek. A101 müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili üç kez aradım; her seferinde sadece talep açtıklarını söyleyip beklememi istediler. Ürünü getirmesi gereken “Bir Günde Kargo” firmasına ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleri hattını en az beş kez aradım, telesekreter sürekli “Müşteri temsilcilerimiz diğer müşterilerle görüşüyor” anonsunu döndürüp durdu; yaklaşık 15 dakika hatta kalmama rağmen bir muhatap bulamadım.

Hem A101’in verdiği 1 günde teslimat vaadinin yerine getirilmemesinden hem de Bir Günde Kargo firmasının ulaşılamaz olmasından dolayı mağdur oldum. Kraft Chef mama sandalyesi siparişimin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım bu gecikme ile iletişim sorunu hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.