Başkent Kartla Ödeme Nedeniyle Bozuk LED Lambanın İadesi Reddedildi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Ankara Altındağ Örnek Mahallesi A101 şubesinden kısa süre önce kumandalı LED lamba ve kapı zili satın aldım. Alışveriş toplamda 490 TL tuttu, bunun 390 TL’sini başkent kartla, 100 TL’sini ise nakit olarak ödedim. Eve geldiğimde kumandalı LED lambanın bozuk olduğunu fark ettim ve ürünü iade ya da değişim için tekrar aynı şubeye gittim.

Mağazada önce ürünü değiştirmek istediğimi belirttim ancak aynı üründen olmadığını, bu nedenle değişim yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine bozuk ürünü iade ederek ödediğim tutarın geri verilmesini talep ettim. Kasadaki personel, ödemenin başkent kartla yapılmış olması nedeniyle iade işlemi yapılamayacağını söyledi. Herhangi bir yerde “başkent kartla yapılan alışverişlerde iade yoktur” şeklinde yazılı bir kural, afiş ya da fiş üzerinde de bir bilgi gösterilmedi.

Ürünün bozuk çıkmasına rağmen “başkent kartla ödeme” bahanesiyle iade alınmaması ve müşterinin bu konuda önceden bilgilendirilmemesi beni son derece mağdur etti ve hak kaybına uğradığımı hissettirdi. Ben, sadece kendi adıma değil, tüm müşteriler adına böyle durumlarda ödeme yöntemi ne olursa olsun bozuk ürünlerin iade ya da değişiminin yapılmasını ve insanların hakkının yenmemesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli düzenlemenin yapılarak uygulamanın net ve adil hale getirilmesini istiyorum.