Kredi Kartı İadesi Gün İçinde Reddediliyor: Tüketici Hakları İhlali

27 Aralık 2025 günü saat 18.30 sıralarında Ankara Tunalı Hilmi Caddesi üzerinde bulunan A101 şubenizden kredi kartı ile aldığım, 200 TL üzerindeki tuvalet kağıdını iade etmek istediğimde kasadaki görevli, kredi kartıyla yapılan alışverişlerde aynı gün iade alamayacaklarını, sadece ertesi gün iade yapabildiklerini söyledi. Nakit ödeme olsaydı hemen iade alabileceklerini, kartta böyle bir uygulama olduğunu ve sistemin izin vermediğini belirttiler.

Ben daha önce aynı mağazada bir tava alışverişinde de aynı sorunla karşılaşmış ve yine iade yaptıramamıştım. Yani bu durumun tek seferlik bir hata değil, alışkanlık haline gelmiş bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Mağazada iki farklı görevliyle görüşmeme rağmen “sistem izin vermiyor, elimizden bir şey gelmez” dışında hiçbir çözüm sunulmadı ve sonuçta hem tuvalet kağıdı hem de daha önce iadesi reddedilen tava hâlâ bende duruyor.

İade alınıp alınmamasından çok, kredi kartıyla yapılan alışverişlerde bu şekilde iade hakkımın kısıtlanmasını kanunlara ve tüketici haklarına aykırı buluyorum. Tuvalet kağıdının hijyenik ürün olmasından dolayı keyfi iade alamayacaklarını söyleyebilirlerdi ama nakit ödeme olsaydı alabileceklerdi. Konu hijyenik ürün de değil. Bu durum tamamıyla kanunlara aykırıdır. Bu nedenle bu uygulamaya son verilmesini, çalışanlarınızın tüketici mevzuatı konusunda doğru bilgilendirilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.