Ayran Düşmesi Ve Personelin Kaba Tutumu

2 Kasım 2026 tarihinde saat yaklaşık 20.20 sularında İstanbul Gültepe A101 şubesinden alışveriş yaptım. Kasada görevli personel ürünleri üst üste koyarak dikkatsizce geçirdi ve bu esnada telefonuyla ilgileniyordu. Bu sırada aldığım ayran yere düşerek patladı.

Durumu kasiyere bildirdiğimde, çalışan personel son derece olumsuz ve sert bir tutumla bunun kendi sorumluluğu olmadığını söyleyip “Siz düşürdünüz, siz ödeyeceksiniz” diyerek ayranın ücretini benden tahsil etti. Hem çalışanınızın telefonla uğraşarak işini dikkatsiz yapması hem de müşteriye karşı bu şekilde saygısız bir üslup kullanması beni oldukça rahatsız etti.

Müşterinin hatası olmayan bir durumda ürünün ücretinin müşteriye ödetilmesini ve personelin bu davranışını kabul edilebilir bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ayran bedelinin iadesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ya da işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.