Ayıplı Ürünler Ve Geciken İletişim Nedeniyle Mağdur Oldum

A101 mobil uygulaması üzerinden verdiğim 3126010462833433 numaralı siparişim 06.01.2026 tarihinde elime ulaştı. Bu siparişle birlikte Xiaomi Buds 3 kulaklık ve bir adet banyo dolabı satın aldım. Ürünleri açıp kontrol ettiğimde kulaklığın sol tarafının çalışmadığını, banyo dolabının ise köşelerinden patlak ve çatlak olduğunu fark ettim.

Hasarlı banyo dolabı için üretici firma ile görüştüğümde ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Kulaklık için A101 ile iletişime geçtiğimde ise iade işlemi için servis raporu gerektiği belirtildi. Bozuk dolapla ilgili A101’e başvurduğumda da talep açıldığı ve mail adresimi arada kontrol etmem gerektiği söylendi. Ancak üzerinden 24 saat geçmesine rağmen kulaklık için servis bilgileri tarafıma iletilmedi, bozuk dolap için de herhangi bir geri bildirim yapılmadı. Sürecin bu şekilde uzaması ve ilgisiz kalınması sebebiyle mağdur olmuş durumdayım.

Hem kulaklık hem de banyo dolabı için öncelikle sağlam ürünle değişim yapılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ücret iadesi talep ediyorum. Ayıplı ürünler ve yaşadığım iletişim sorunu nedeniyle gerekli işlemlerin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.