A101 Extra'den Aldığım Xiaomi Buds 3 İlk Açılışta Arızalı Ve Yardım Yok

26.12.2025 tarihinde A101 Extra üzerinden Xiaomi Buds 3 kulaklık satın aldım. Ürün kargo ile elime ulaşır ulaşmaz açıp kontrol ettiğimde kulaklığın arızalı olduğunu fark ettim. Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk açılışta bozuk çıkması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Hemen A101 müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım. Buna rağmen ürünü yeni almış olmama ve kutuyu sadece kontrol amaçlı açmama karşın, bana herhangi bir destek sunmak yerine doğrudan servise göndermem gerektiği söylendi. Mail üzerinden sadece ürünün seri numarasını istediler, fiş, fatura, video veya fotoğraf talep edilmedi. Ürünü açmamanız gerekirdi şeklinde bir ifade kullanmaları da ayrıca trajik bir yaklaşım; ürünü açmadan bozuk olup olmadığını nasıl anlayabilirim.

Yeni aldığım ve ilk günden arızalı olan bir ürün için tüketiciyi servis sürecine yönlendirmek yerine, A101’in ürünün arkasında durup çözüm odaklı davranmasını beklerdim. Bozuk ürün gönderip, ardından hiçbir şekilde sorumluluk almıyormuş gibi bir tavır sergilenmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sipariş numaram 5334****33’tür. Arızalı gelen Xiaomi Buds 3 kulaklığım için mağduriyetimin giderilmesini, ya ürünün herhangi bir servis sürecine gerek kalmadan hızlıca birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.