to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Televizyon İçin İade Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
18 Ekim 2025 tarihinde Düzce Merkez Tevhid Camii Şubesi’nden 13.599 TL’ye satın aldığım 58" Hi-level marka televizyonu eve getirdim ve kutu açılımını baştan sona kayıt altına aldım. Ürünü kontrol ettiğimde ekranın ortasında büyük bir çatlak olduğunu fark ettim. Hemen iade etmek istedim, ancak iade işlemi için servisten tutanak almam gerektiği söylendi. Oysa böyle bir zorunluluk olmamasına rağmen 600 TL ödeyerek servisi çağırmak zorunda kaldım ve tutanak tutturdum.
Ardından ilgili A101 şubesine başvurduğumda bilgilerimi alıp bana dönüş yapacaklarını belirttiler. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hâlâ yönetimden bilgi beklediklerini söyleyip beni oyalıyorlar. Televizyon sıfır ve 2 yıl garantili olmasına rağmen, Tüketici Hakları'na aykırı bir şekilde mağdur ediliyorum ve ürünün iadesi ya da değişimi sağlanmıyor.
Benim talebim, ayıplı olarak teslim edilen televizyonun derhal yenisiyle değiştirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını istiyorum.
Böyle bir rezillik görmedim, günler sonra mağaza sorumlusu beni aradı ve tamamen hukuk bir dışı bir şekilde televizyonu an itibarı ile iade veya değişim için geri alamayacaklarını, bunun için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söylediler. İnanmıyorum, kanuni olarak ürünü ayıplı mal olduğu için geri almaları gerekirken tabiri caizse bin dereden su getiriyorlar süreci uzatmak veya benim gözümü korkutarak bu işten vazgeçirmek için. Günlük cirosu trilyonlar olan bir firmanın düştüğü aciz duruma bakın. İnanılır gibi değil!
