A101'den Aldığım Televizyonun Kurulumunda Ücret Talebi Ve İade Sorunu

11.11.2025 tarihinde Afyon Mecidiye A101 mağazasından Hi Level 55uhl751 model televizyonu 14.999 TL bedelle üç taksit olarak satın aldım. 12.11.2025’te ürünü kurulum için yetkili servise ulaştım. Telefonda, bu modelin kurulumunun ücretsiz olduğu söylendi. Ancak gelen yetkili servis benden 1000 TL kurulum ücreti talep etti.

A101 müşteri hizmetlerini aradığımda, istersek ürünü iade edebileceğimiz belirtildi. Ancak ürünü iade etmek için mağazaya götürdüğümde iade alınmadı. Televizyonu il merkezinden ilçeye kadar taşıdım, asansörsüz beş kat indirip tekrar çıkardım, fakat ne kurulum yapıldı ne de iade işlemi gerçekleşti. Tüm görüşmelerimizin kayıt altında olduğu söylendi ancak verilen hiçbir söz tutulmadı.

Ürün henüz açılmadı ve iki yıl garantisi mevcut. Daha önce benzer bir sorun yaşamadım. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım ve zarar gördüm. Ya televizyonun bulunduğum yerden iadesinin alınmasını ya da söz verildiği gibi ücretsiz kurulum yapılmasını talep ediyorum.