Ayakkabının Arka Kısmı Parçalandı, Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilemez

A101 Ekstra online üzerinden 12.07.2026 tarihinde 24.999 TL ödeyerek “Alexander mcquinn siyah detaylı” spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı çok kısa süre ve normal kullanımda giymeme rağmen 22.09.2026 tarihinde ayakkabının arka kısmı parçalandı ve süngeri dışarı çıktı.

23’ünde A101 Ekstra ile telefon üzerinden iletişime geçtim, ardından benden mail yoluyla ayakkabının fotoğrafları istendi, ben de görselleri gönderdim. İnceleme sonucunda tarafıma hiçbir teknik açıklama yapılmadan sadece “kullanıcı hatası” denilerek hem değişim hem de iade talebim reddedildi.

İki ay gibi kısa sürede topuk kısmı yırtılan ve süngeri dışarı çıkan bir ayakkabının kullanıcı hatası denilerek sorumluluğunun tamamen müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünün yeniden incelenmesini, ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.