Arızalı Termos Ve A101 Mağazalarında İade Süreci Çelişkisi

19.09.2025 tarihinde A101 Keçiören şubesinden Tantitoni marka, 1 litrelik çift katmanlı çelik termos satın aldım. Daha önce de aynı markayı kullandığım ve memnun olduğum için tekrar tercih ettim ancak bu aldığım ürün arızalı çıktı, ne sıcak ne de soğuk hiçbir şekilde ısıyı muhafaza etmiyor.

Ürünü aldıktan birkaç gün sonra, oturduğum muhitteki A101 mağazasına giderek değişim talep ettim fakat ürün stoklarda kalmadığı için değişim yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine iade etmek istediğimi belirttim, ancak beni mutlaka ürünü satın aldığım Keçiören şubesine yönlendirdiler. Mamak’ta oturduğumu, Keçiören’e gidemeyeceğimi söylememe rağmen burada bir çözüm sunulmadı.

Daha sonra A101 müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve iadeyi farklı bir mağazadan da yapabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek tekrar semtimdeki başka bir A101’e gittim ve durumu anlattım, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesini ilettim. Buna rağmen iadenin sadece ürünü aldığım mağaza tarafından yapılabileceğini söyleyip işlemi gerçekleştirmediler. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu konu hakkında not alındığı, mağduriyetimin giderileceği, o sırada da iade sürem dolmamış olduğu için sorun yaşamayacağım ifade edildi.

Aradan zaman geçip kendilerinden bir dönüş olmayınca tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, şikayeti iade süresi dolmadan açtığım için herhangi bir mağduriyet yaşamayacağım söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, mağduriyetim aynen devam ediyor. Elimde alışveriş fişimin fotoğrafı mevcut olmasına rağmen ne iade ne de değişim işlemi gerçekleşmedi.

Hem arızalı çıkan ürün hem de müşteri hizmetlerinden verilen çelişkili bilgiler nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Tantitoni marka termosum için, bulunduğum bölgedeki herhangi bir A101 mağazasından ürün değişimi yapılmasını ya da mümkün değilse ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.