Arızalı Oto Araç Süpürgesi Ve A101 Mağaza Çalışanlarının İlgisiz Tutumu Nedeniyle İade Talebi

09.04.2026 tarihinde Konya Meram Alaaddin şubesinden (Sahibiata, Mimar Muzaffer Caddesi, No:23, Meram/Konya) 549 TL ödeyerek kart ile Aprilla avc 4034 model oto araç süpürgesi satın aldım. Ürünü ilk kullanımımın ardından süpürgenin şarj ışığı arıza verdi ve düzgün şekilde kullanamadım.

Evime daha yakın olan A101 şubesine gittiğimde, ürünün arızalı olduğu için iade işleminin sadece ürünü aldığım şubeden yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine ürünü aldığım Alaaddin şubesine gidip durumu anlattım. Mağaza sorumlusu oldukça gönülsüz bir şekilde, isteksiz davranarak bölge sorumlusunu telefonla aradı. Telefonda, yasal hakkım olan iade talebim için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söylediler. Bu süreçte mağaza çalışanlarının yüz ifadeleri, tavırları ve keyifli halleri, müşteriyi önemsemeyen, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilediklerini çok net gösterdi.

Daha sonra A101 genel merkezi ile görüştüm. Genel merkez, ürünün iadesi için önce garantiye gönderilmesi, ayıplı ürün raporunun düzenlenmesi ve bu rapor sonrasında herhangi bir A101 mağazasından para iadesi alabileceğimi iletti. Garanti servisini defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine dakikalarca bağlanmayı bekledim, ancak bir sonuca ulaşamadım, kimseye erişemedim.

Bu yaşadıklarım üzerine “uğraşmayayım, şarj olursa kullanmaya devam ederim” diyerek bir süre daha ürünü kullanmayı denedim. Ancak süpürgeyi biraz kullandıktan sonra şarjı tamamen bitti, kutusunda yazdığı üzere 4–5 saat boyunca şarjda bekletmeme rağmen hiçbir şekilde şarj almadı ve şu an ürün hiç çalışmıyor. Yani ürün fiilen kullanılamaz durumda.

Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım. Tüm bu süreçte hem mağaza çalışanlarının tutumundan hem de sorunun çözülmemesinden dolayı son derece mağdur edildim. Ayıplı olan bu ürünün bedelinin tarafıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteriyi mağdur eden bu tutumun düzeltilmesini talep ediyorum.