Arızalı Onvo Süpürge İçin Ücret İadesi Ve Değişim Talebi

Onvo marka ovdss03xplus model dikey şarjlı süpürgeyi 09.09.2026 tarihinde A101 marketten satın aldım. Ürünü ilk kez kullanmaya çalıştığım andan itibaren süpürge kendi kendine kapanıyor ve normal şekilde çalışmıyor, yani ürünü fiilen hiç kullanamadım.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü aldığım A101 şubesine başvurdum. Bana, ürünü sadece ücret iadesi yapmadan geri alabileceklerini, İstanbulkart ile alışveriş yapıldığı için ücret iadesi yapılamadığını söylediler. Ücretimi alamayacağım bir iade seçeneğini kabul etmedim. Ardından ürünü servise götürmem gerektiği söylendi. Servisi aradığımda ise daha ürünü kullanamadan “kullanıcı hatası olursa ücretli yapılır” uyarısıyla karşılaştım ve yaşadığım bu arızada kullanıcı hatası ihtimalinden bahsedilmesi beni rahatsız etti.

Aldığım günden beri arızalı olan ve düzgün çalışmayan bir ürün için hem mağaza hem de servis tarafında bu şekilde yönlendirilmek istemiyorum. Ayıplı ürün kapsamında, ücret iadesi ya da sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişim hakkımın sağlanmasını ve herhangi bir ek ücret ödemeden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.