to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Altus Kahve Makinesi İadesi Ve Taksit İptali İçin Acil Talep
13 Haziran 2026 tarihinde A101 online üzerinden Altus al 799 Türk Kahvesi Makinesi siparişi verdim. 23 Haziran 2026 tarihinde ürün kargo firması tarafından teslim edildi. Kargo kutusunda herhangi bir hasar görmediğim için ürünü teslim aldım ve denemek amacıyla çalıştırmak istedim. Cihaz ilk denemede kahveyi aşırı kaynatarak dışarıya buhar ve su akıttı. Biraz soğutup temizleyerek ikinci kez denediğimde ise bu kez kırmızı uyarı vererek hiç çalışmadı.
Bunun üzerine aynı gün A101 üzerinden iade bildirimi açtım ve tarafıma kargo adı ile birlikte bir iade kodu verildi. Ancak ertesi gün kargoya gittiğimde, A101 ile iade anlaşmaları bittiği gerekçesiyle kargo firması ürünü teslim almadı. Bunun üzerine A101 müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, ürünü iade edebilmem için önce servisten rapor almam gerektiği, açıp denediğim için bu prosedürün zorunlu olduğu söylendi. Ürünü açıp denemeden arızalı olup olmadığını anlamam zaten mümkün değildi, bunu da ifade etmeme rağmen bu konuda bir esneklik gösterilmedi.
25 Haziran 2026 tarihinde ürünü Arçelik servisine teslim ettim. Servis çalışanları gayet ilgili davrandılar ve A101’in servis raporu talebine kendilerinin de şaşırdığını ifade ettiler, herhangi bir olumsuz tutumları olmadı. Şu an ürün serviste ve raporu bekliyorum ancak açıkçası bu süreçten dolayı oldukça umutsuz ve mağdur hissediyorum. Sipariş numaram 3126061329529905 olup, ödemeyi kredi kartıyla taksitli olarak gerçekleştirdim.
Ben sıfır ve sorunsuz bir ürün kullanmak için ödeme yaptım. İlk çalıştırmada arıza veren bir ürünü tamir ettirerek değil, hiç sorun yaşamadan kullanabileceğim şekilde teslim alma hakkım olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle öncelikli ve ivedi talebim, ürün için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesi ve kredi kartı taksitlerimin iptal edilmesidir. Ayrıca bu süreçte A101’in iade prosedürü konusunda daha müşteri odaklı hareket etmesini ve Altus/Arçelik’in de bu mağduriyetin giderilmesi için sürece destek olmasını bekliyorum.
Sağlamlığı konusunda şüphemiz olan ürünün servis raporu, ilginçtir ki temiz çıktı. Yani evde çalışmayan ürün, servisten çalışmış. Bu konuda da bir rapor beyan edildi. Durumu, tekrar A101 müşteri temsilcisi ile konuşup, izah etmeye çalıştım, madem servis raporu ile sağlam çıkmış, yine de iade hakkımı kullanmak istiyorum dedim. Bunun bir tüketici hakkım olduğunu dile getirdim. Elbette müşteri temsilcisi, kırk dereden su getirmeye çalıştı, ısrarım üzerine, konuyu ilgili makamlara ileteceğine dair not aldı. Tahminim, A101, kesinlikle iade konusuna hiç girmeyecek. Anladığım kadarı ile, iade edilen ürünleri, tekrar siparişe açıyorlar, elden ele dolaşıyor, kabak sonunda birisinin başına patlayıp, elinde kalıyor. Bu bir itham değil, bu sürecin bende yarattığı duygulardır. İlk defa, bir e-ticaret firması ile uğraşmak içimden gelmiyor. Çünkü muhatap yok, "hayır-olmaz" dan başka bir çözümleri yok. Size önerim, internet ortamından online herhangi bir elektronik cihaz alırken, daha pahalı da olsa, güvenilir firmaları tercih ederken ama A101'den yüz yüze ticaret dışında kendinizi koruyun
Dediğim gibi, A101, müşterilerini kısır bir döngü içinde, şikayet ve iade girişimlerinden vaz geçirmeye çalışıyorlar. Bugün son aldığım mail ile, en başa döndük, ürün arızalı ise, servisten rapor alıp bizimle irtibata geçin diyorlar. Dalga geçmek bu. Benim servis raporum var, müşteri temsilcisine, bir kargo kodu vermelerini ve iade etmek istediğimi ısrarla vurgulamıştım. Bu firmadan lütfen alışveriş yapmayın...
