A101 Online'dan Aldığım Parfümün Orijinalliği Hakkında Şüphe Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

A101 Online üzerinden 3 Aralık 2025 tarihinde 3125113068364520 numaralı siparişimle “Chloé Eau de parfüm 75 ml” satın aldım. Yıllardır aynı parfümü Boyner’den alan ve ürünün orijinalini çok iyi tanıyan biri olarak, A101’den gelen ürünün kutusu bana orijinal değilmiş gibi göründü. İade sürecinde sorun yaşamamak için jelatini özellikle açmadım.

Ürünün arkasında bilgileri yazan ithalatçı firmanın etiket ve bilgileri bulunuyordu, bu nedenle ürünün orijinalliğini doğrulamak için doğrudan ithalatçı firmayı aradım. Ancak görüştüğüm yetkili, A101’e parfüm satmadıklarını, böyle bir anlaşmaları olmadığını ve benim satın aldığım ürünün kendileriyle hiçbir ilgisinin olmadığını söyledi.

Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım. Ürünün üzerinde adının yer aldığı ithalatçı firmanın A101 ile çalışmadığını söylediğini belirttim. Müşteri temsilcisi bu konuda bilgisinin olmadığını söylemekle yetindi, ürünün arkasına ithalatçı firmanın etiket ve bilgilerinin basılmış olmasına rağmen herhangi bir açıklama yapmadı. Ürünün orijinal olup olmadığını nasıl anlayacağımı sorduğumda ise yalnızca tedarikçilerden faturalı ürün aldıklarını ifade etti. Aynı ithalatçı firmayla tekrar görüştüğümde A101’e ürün satmadıklarını bir kez daha dile getirdiler.

Sonuç olarak A101 üzerinden aldığım bu parfümün orijinalliği konusunda ciddi şüphe duyuyorum ve hem müşteri hizmetlerinden hem de süreçten tatmin edici hiçbir açıklama alamadım. Ürünün orijinalliğinin resmi olarak incelenmesini, sahte ise derhal satıştan kaldırılmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini, ayrıca bu konuda açık ve net bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.