Ambalajı Açma İzni Red Edilen Kargo Teslimatı Nedeniyle İade Talebi

14.03.2026 tarihinde A101 üzerinden Garaj Home çok amaçlı dolap siparişi verdim. Ürün 02.04.2026 tarihinde Horoz Lojistik aracılığıyla İstanbul Ataköy’deki adresime teslim edilmeye getirildi. Teslimat sırasında ambalajı açıp ürünü kontrol etmek istediğimi söylediğimde Horoz Lojistik elemanı, ürünü onların teslim edeceğini, benim sonradan kontrol etmem gerektiğini, defolu ürün çıkarsa iade edebileceğimi belirtti.

Ancak A101’in teslimat şartlarında yer alan “Ambalajlı ürünü kargo elemanının yanında kontrol ediniz” talimatına istinaden, bu şart sağlanmadığı için ürünü teslim almadan iade ettim ve teslim formunu da imzalamadım. Aynı gün, 02.04.2026 tarihinde çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim. Bana, ürünü açarken video çekmem gerektiği, aksi halde bu şekilde işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa kargo görevlisi ambalajı açmama ve kontrol etmeme izin vermediği için böyle bir video çekme imkanım da olmadı.

Ürün bedeli olan 2.849 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Teslimat şartlarına uygun hareket etmeme rağmen kargo personelinin tutumu nedeniyle ürünü teslim alamadım. Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve kredi kartımdan çekilen 2.849 TL tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum.

Saygılarımla,
A**** İ**** G****