Aldığım Philips TV Sürekli Arızalanıyor, Çözüm Sunulmuyor

19.10.2024 tarihli ve ı192024004262149 numaralı faturaya istinaden A101 Mağazacılık’tan Philips 50PUS7609/62 model Smart TV satın aldım. Yaklaşık 19.949,00 TL ödeyerek aldığım televizyon, 2025 Mayıs ve 2025 Kasım aylarında olmak üzere iki kez aynı arıza nedeniyle servise gitmek zorunda kaldı. Ekran açılmama sorunu bulunan cihaz, her iki serviste de 20 iş gününü aşan sürelerin sonunda tarafıma teslim edildi. Buna rağmen televizyon tekrar aynı arızayı verdi ve şu an yeniden serviste bulunuyor.

Yetkili servis olan Manisa İtina Philips Servisi ve Philips Tüketici Hattı ile hem telefon görüşmeleri hem de e-posta yoluyla defalarca çözüm talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Bir yıllık kullanım süresi olan televizyonumdan, sürekli servis süreci nedeniyle fiilen yaklaşık 10 ay kadar yararlanabildim ve toplamda 70 gündür üründen hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Bu süreçte ne evime başka bir televizyon alabiliyorum ne de firma ürünü yenisiyle değiştiriyor veya iade bedelini karşılıyor. Tüketici olarak yasal haklarımdan yararlanmam fiilen engellenmektedir. Sürecin uzatılmadan, kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve arızalı ürün için değişim ya da bedel iadesi konusunda tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.