Ağır Kurutma Makinesi Daireye Çıkarılmadı, Mağdur Edildim

A101 Ekstra üzerinden Altus al 101 yb çamaşır kurutma makinesi satın aldım. 3125111815913352 numaralı siparişim 21 Kasım Cuma günü İstanbul Güngören’deki adresime getirildi ancak ürün daireme çıkarılmadı. Hem yüksek bir bedel ödeyip hem de bu kadar ağır bir ürünü kendimin taşımasının beklendiğini görmek beni çok şaşırttı. Eşim o sırada evde tek başınaydı ve bir kadının bu kadar ağır bir makineyi tek başına taşımasının fiilen mümkün olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Bu yetersiz ve ilgisiz hizmet sebebiyle ürünü teslim almadım ve iade ettim ancak süreç boyunca ciddi şekilde mağdur oldum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bunun normal olduğunu, ürünü daireye çıkarmak zorunda olmadıklarını söylediler. Bu yaklaşım hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.